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ハワイ旅行中のトラブルはHawaiiサポートプラスにお任せください! ハワイ旅行中のトラブルはHawaiiサポートプラスにお任せください!

楽しいハワイ旅行中にもしも、
こんな困った!が発生したら…

レストランやホテルで要望を伝えたい!
予約したはずの現地ツアーに入れない!
でも言葉が通じない…
病気やけがをしてしまった!
でも英語で症状を伝えるのは不安…
持病について説明したい…
交通違反切符を渡された!
パスポートの入った荷物を盗まれた!
でもどうしていいか分からない…

そんな時、Hawaiiサポートプラスならオンラインで解決! そんな時、Hawaiiサポートプラスからオンラインで解決!

通訳 通訳
レストランやホテルで要望を伝えたい時、予約したはずの現地ツアーに入れず経緯を伝えたい時など、オペレーターが間に立って、オンラインで通訳を行います。
案内やサポート 案内やサポート
病気やけがをしたときに日本語の通じる病院を案内します。また、事故や盗難に遭った際の警察との通訳や、問い合わせ先の案内、駐禁やJウォークなどで違反切符を渡された際の手続きの方法などをサポートいたします。
医療通訳 医療通訳
日本語が通じない医療機関でも専門的な医療通訳を提供いたします。医療通訳者が具体的な症状や持病について伝えたり、医師からの診断や指示を通訳いたします。

Hawaiiサポートプラスに更なる安心をプラス Hawaiiサポートプラスに更なる安心をプラス

Hawaiiサポート+(プラス)にご登録の皆さまへの特別なサービスとして、万が一、病気や怪我が重篤化し医療搬送が必要となった場合、アクサ・アシスタンス・ジャパン株式会社のサポートを受けることができます。

想定外の事態の例:
  • 既往症に起因した病気で海外旅行保険が適応されない
  • カード付帯保険をあてにしていたが、救援者費用枠が不足し移送できない
  • そもそも海外旅行保険に未加入であった
サービス内容

  • 24時間365日、日本語で対応
  • アクサ・アシスタンス・ジャパン株式会社医療班による医療情報取得及び、医療アドバイス
  • 定期商用便或いは、チャーター機を使ったベッド to ベッドの医療搬送

ただし、医療搬送に関わる実費及び手数料は事前振り込みが必要となります。また、アクサ・アシスタンス医療チームの判断により、医療搬送が行えない場合がございます。想定外の事態が発生した場合もHawaiiサポート+(プラス)までご相談下さい。

Hawaiiサポート+(プラス)
選ばれる理由

サービス料金

ご利用の流れ

新規登録

「無料登録はこちら」ボタンから「新規登録」画面にアクセスしメールアドレスや任意のパスワードを設定してください。
(プライバシーポリシーや利用規約等もご確認ください。)

基本情報登録

メールで届くURLにアクセスするとマイページに移ります。
クレジットカード情報などの基本情報を登録してください。

利用開始

登録手続きが完了するとすぐにサービスが利用できます。
電話マークのメニュー画面より利用されるサービスを選択するだけで発信されます。

利用終了・再接続

終話画面で利用時間をご確認ください。
再度サービスを利用される場合は、電話マークのメニュー画面より
利用されるサービスを選択してください。
領収書は、マイページからいつでも発行できます!

よくあるご質問

どのようなスマートフォンでも
利用できますか?

マルチプラットフォームに対応していますので様々な環境でご利用いただけます。 ご利用いただける環境(ブラウザ・OS)は下表をご参照ください。
※Internet Exprolerおよび iOS Chromeではご利用いただけません。
※ご利用いただくためにはインターネット接続、カメラ・マイク機能が必要です。
※いずれも最新バ―ションへのアップデートを推奨いたします。

デバイス/OS ブラウザ
Desktop(Windows/Mac) Google Chrome, Microsoft Edge, Safari, Firefox 各最新版
Android Google Chrome 最新版
iOS最新版(iPhone/iPad) Safari
Wi-Fiでも利用できますか?

Wi-Fiもご利用いただけます。
通信量の目安は、1分あたり最大でおおよそ10MB程度です。(記載している通信量はあくまでも目安です。ご利用の状況により通信量は変動いたします。)

1回あたりの通話時間に制限は
ありますか?

1回あたりの通話時間の制限はございません。

申し込みはいつまでにしなければ
いけませんか?

期限はございません。直前のお申込みでもご利用いただけます。

カメラを映したくない場合利用
できないのでしょうか?

映像が不要の場合はカメラをオフにしてご利用いただくことが可能です。 但し、場合によって充分なサービスが提供できなくなる場合がございますのでご容赦くださいませ。

交渉など依頼できますか?

交渉される際の通訳は可能ですが、交渉自体を行うことは承っておりません。

通訳の予約は可能ですか?

恐れ入りますが予約は承っておりません。

録画はされているのでしょうか?

品質向上のため録画・録音をしております。 但し、理由の如何に問わず録画・録音データは開示・提供いたしませんのでご了承くださいませ。

通訳内容は後日確認できますか?

通話時間(利用時間)については通話中に表示しております。また、終話後はマイページで通話(利用)履歴をご確認いただけます。
恐れ入りますが、会話の内容の表示・開示・提供は行っておりません。

通話(利用)時間はどこから
どこまでがカウントされますか?

電話と同様に通信上接続されてから切断するまでをカウントいたします。
無言でも通信上接続されている間は通話(利用)時間としてカウントの対象となります。通話(利用)時間の経過は通話画面に表示されており、システムに表示された通話(利用)時間をご請求いたします。通話(利用)時間は必ずご確認ください。

利用する時間帯によって料金が
違いますが、通話(利用)中に
異なる料金の時間帯に入った場合は
どちらの料金が適用されますか?

通話開始時間の料金が適用されます。

通話(利用)を終了すると
チャットは消えてしまいますか?

画面を閉じる際にチャットの内容をメールで送信するかお尋ねします。
メールへの送信を希望される場合は、指定の箇所に送信先のメールアドレスを入力することでチャットの内容をメールに送信することができます。メールに送信されずに画面を閉じるとチャットの内容は消滅いたします。

SMSが届きましたが返信は
できますか?

SMSは当社からのご案内専用ですので、返信いただくことはできません。

クレジットカードの指定は
ありますか?

ご利用頂けるクレジットカードの種類は登録画面の表示をご確認ください。
必ずご本人様名義のクレジットカードをご登録くださいますようお願いいたします。
クレジットカードの登録に関するトラブル等について、当社は一切の責任を負いかねます。

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環境にやさしい旅を Hawaiiサポート+(プラス)は、「マラマハワイ」をスローガンにハワイの自然保全や文化継承に取り組むハワイ州観光局の活動に賛同し、収益の一部を文化と自然を守る現地NPO団体へ寄付することでハワイの持続可能な観光を応援します。 Malama Hawaii 公式サイト 環境にやさしい旅を Hawaiiサポート+(プラス)は、「マラマハワイ」をスローガンにハワイの自然保全や文化継承に取り組むハワイ州観光局の活動に賛同し、収益の一部を文化と自然を守る現地NPO団体へ寄付することでハワイの持続可能な観光を応援します。 Malama Hawaii 公式サイト