HAWAII サポート+(プラス)
利用規約

第1条(本規約の適用)

  1. 本「利用規約(以下「本規約」といいます)」は、株式会社ドリームキャッチャー(以下「当社」といいます)が提供する「HAWAII サポート+(プラス)」サービスについて、その利用及び提供条件を定めるものです。
  2. 「HAWAII サポート+(プラス)」サービス(以下「本サービス」といいます)は当社が「HAWAII サポート+(プラス)」の名称にて、ウェブサービス、電子メール、ショートメールサービス、TV電話、音声電話などにより行う情報提供、機能提供、役務提供を総称したものをいいます。
  3. 当社は、本規約とは別に、本規約に付随または関連する規約、規則、条件等を別途定めることがあります。これらの個別の規約、規則、条件等(以下「個別規約」といいます。)は、本規約と一体として本サービスの利用に際して適用されます。なお、本規約と個別規約の規定に矛盾または抵触が存在する場合、別段の定めがない限り、個別契約が本規約に優先して適用されるものとします。
  4. 当社は、ご利用者様(次条に定義します。)に対し、本規約及び個別規約に同意し、遵守することを条件として、本サービスを提供します。なお、契約者は、本サービスの利用申込みを行った場合、本規約及び当該申込みに係る個別の本サービスに関するすべての個別規約に同意したものとみなされます。

第2条(用語の定義について)

本規約においては、以下の用語は、それぞれに記載する意味を有するものとします。

  1. 「ご利用者様」とは、本規約に基づき本サービスを利用する方をいいます。
  2. 「電子通信端末類」とは、本サービスを利用するためのPC、タブレット端末その他の端末機器をいいます。
  3. 「本サービス用設備等」とは、当社が本サービスを提供するために必要となる設備等を総称したものをいいます。
  4. 「ID」とは、ご利用者様とそれ以外の者を識別するために用いられる符号をいい、「ID」と「パスワード」 との組み合わせにより、ご利用者様とそれ以外の者を識別します。

第3条(サービス内容について)

  1. 本サービスでは、インターネット回線又は電話回線などの通信回線を通じて、通訳、翻訳、情報提供、情報発信、その他付随するサービスを行います。
  2. 本サービスは、カメラ機能を利用した翻訳だけを目的とした依頼等、本条に定める範囲を超えた通訳・翻訳等の依頼には、対応しておりません。
  3. 通話時間は当社にて計測するものとし、1回の本サービスの利用における1分未満の利用時間については、分単位に切り上げるものとします。本サービスの内容にはサービス提供に付帯するデータの集計及び統計、意見・評価・感想の募集及び掲載を含みます。

第4条(利用契約の申込み・成立)

  1. 利用契約は、本サービスの利用希望者が、当社所定の様式・方法(申込みにあたって当社が指定するすべての必要事項・必要情報の記入・記載と提出等を含みますが、これらに限りません。)により、不備や漏れ、その他の瑕疵なく当社宛に利用契約の申込みを行い、当社が当該申込みを承諾したときに成立するものとします。なお、申込みにあたっては、第5条の前提条件並びにその他本規約及び個別規約の内容を予め了解し同意の上で、申し込むものとします。
  2. 当社は、次の各号のいずれかに該当すると判断した場合には、利用契約の申込みを承諾しないことがあります。なお、当社は、申込みを承諾しない場合に、その理由の提示や説明をする義務は負いません。
    • (1)申込みに際して当社に提出又は提供した情報、資料等について、虚偽の記載、誤記、不備がある場合
    • (2)申込みを行った者(以下「申込者」といいます。)が、当社に提出、提供又は登録した連絡先に、当社からの通知が到達しなかった場合、又は、申込者との連絡がとれず、若しくは連絡をとることが著しく困難な場合
    • (3)申込者が、当社との契約に違反したことその他申込者の責に帰すべき事由により、当社の取り扱う商品・サービス(本サービスを含みますが、本サービスに限らないものとし、以下「当社サービス」といいます。)の利用の一時停止、契約解除、登録の取消し・抹消その他これらに類する処分等が行われたことがある場合
    • (4)申込者が、過去に当社サービスの利用に係る料金(名称の如何を問わないものとします。)の滞納をしたことがある場合
    • (5) 本規約等に違反する行為が行われ、又はその他不正な目的で本サービスを利用するおそれがあると判断される場合
    • (6)申込者への本サービスの提供に際し、業務上又は技術上、著しい支障・不都合等が生じ、又はそのおそれがあると当社が判断した場合
    • (7)暴力団員、暴力団、その他の反社会的勢力(これに準ずる者を含み、以下合わせて「反社会的勢力」といいます。)と関連を有したことがあり、又は関連を有している場合
    • (8)その他当社が不適当と判断した場合

第5条(本サービス利用の前提等)

  1. 本サービスをご利用いただく電子通信端末類については、全てご利用者様の責任と負担によりご準備いただくこと。
  2. 本サービスはインターネット回線又は電話回線などの通信回線を介したサービスであることから、通信回線の提供会社側の不具合や、ご利用者様側の電子通信端末の不具合、電子通信端末の利用環境及び通信回線のご契約内容など、本サービス用設備等の不都合ではない事由により、サービス利用が即座に開始または利用できない場合があること。
  3. 本サービスを利用するための電子通信端末類から発生する費用は全てご利用者様の負担となること。
  4. 同時間帯に当社に本サービスの利用コールが集中すると、つながりにくい状況が発生する可能性があること。
  5. 第10条各号に掲げる場合を含め、当社に起因しない不具合の生じる場合があること。
  6. 当サービスに関与する者は厳正に審査を行っておりますが、業務及び内容の正確性や品質、提供された諸情報の信頼性などについては、一切保証されないこと。また、当該情報提供等に起因する損害について、当社はいかなる責任も負わないものとすること。
  7. 当社に起因しない本サービスの不具合等については、当社は一切その責を免れること。
  8. 当社に起因する本サービスの不具合等であっても、当社の責任は第15 条によって限定されていること。
  9. ご利用者様は、本サービスを自己の責任と負担において利用するものとし、当社は利用契約等で明示的に定めた場合を除き、本サービスの利用について、ご利用者様に対して一切の責任を負わないこと。

第6条(ID及びパスワード)

  1. ご利用者様は、本サービスの利用に際して当社からID及びパスワードを付与された場合、当該ID及びパスワードについて、第三者に開示若しくは漏洩、譲渡、貸与、使用許諾、提供等をしてはならず、厳重に管理(パスワードの適宜変更を含みます。)するものとします。
  2. ご利用者様のID及びパスワードの管理不備、使用上の過誤、第三者の使用等によりご利用者又はその他の第三者が損害を被ったとしても、当社は一切の責任を負いません。
  3. 第三者がご利用者様のID及びパスワードを用いて本サービスを利用した場合といえども、当該行為はご利用者様の行為とみなされるものとし、ご利用者様はかかる利用についての利用料金の支払いその他一切の債務を負担するものとします。

第7条(私的利用について)

  1. ご利用者様は当サービスの利用結果を、私的利用の範囲内で使用できるものとします。
  2. ご利用者様が当サービスの利用により得た、全部又は一部の情報については、私的利用の範囲を超えて利用し、又は複製、展示、頒布、貸与、譲渡、翻訳、翻案、使用許諾、転載、公衆送信を行うことはできません。

第8条(利用料金と支払方法)

  1. ご利用者様は、当サービスをご利用いただく際、その対価として、当社ウェブサイトや紙・電子媒体に表示する利用料金を、当社が指定する方法により支払うものとします。
  2. ご利用者様が利用料金の支払を遅滞した場合には、消費者契約法の上限を遅延損害金といたします。

第9条(禁止行為:サービス提供の一時停止・停止・解除・拒否について)

  1. 当社は、ご利用者様が本規約の定め(禁止行為に該当する場合も含む)に違反した場合、事前の警告・予告をすることなく本サービスの利用を一時停止又は停止し、契約の解除を行う場合がございます。但し、当社は、ご利用者様の行為又はご利用者様が提供若しくは記述等をする情報等(データ、コンテンツを含みます。)の監視、削除等を含む何らかの対応を行う義務を負うものではありません。
  2. 当社は、サービス利用の停止やご契約を解除したことにより、ご利用者様に何らかの損害が生じた場合であっても、これらについて一切責任を負いません。
  3. 本条に基づく本サービスの利用停止措置等が執られた場合であっても、本サービスの利用に基づき発生したご利用者様の一切の債務は、その履行が完了するまで消滅しないものとします。
  4. 禁止行為や不適切な行為は多様であることから、該当する行為について一部を例示いたします。
    • (1)本サービスの結果を無断で公衆送信や転載する行為
    • (2)本サービスに関する著作物を権利者の許諾を得ずに利用する行為
    • (3)本サービスの利用者登録の際に事実に反した情報を登録する行為
    • (4)本サービスを利用するための情報を、売買、貸与又は共有して利用する行為
    • (5)本サービスを他者又は第三者になりすまして利用する行為
    • (6)本サービスの本規約を遵守せず、運営を妨げる迷惑・妨害行為
    • (7)本サービス及び当社の誹謗中傷、サービスの印象を損なう行為
    • (8)本サービスの情報を改竄・消去する行為
    • (9)本サービスを特定の有形および無形サービスの宣伝広告に利用する行為
    • (10)本サービスを利用して犯罪行為又はその一部をなす行為(ストーカー行為等の規制等に関する法律に違反する行為を含みます)
    • (11)本サービスを利用して選挙活動をおこなう行為
    • (12)本サービスを利用し宗教団体もしくはそれと同視し得る団体への勧誘、布教、寄付などを求める、又はその恐れがある行為
    • (13)本サービスを利用し無限連鎖講(ねずみ講)、ネットワークビジネス関連(マルチ商法、マネーゲーム等含む)の勧誘する行為
    • (14)正当な事由もなく長時間の電話をしたり、同様の繰り返し電話を過度に行ったり、又は当社(オペレーターを含みます。)に対して不当な義務履行を要求したり、威嚇、嫌がらせ、恐喝若しくは脅迫に類する行為をしたり等、本サービスの通常の利用の範囲を超えた行為をすることで、当社の業務に支障を与え、又はそのおそれがあると当社が判断した場合
    • (15)コンピューターウイルス等の有害なコンピュータープログラム等を記述等する行為
    • (16)反社会的勢力であること、または資金提供その他を通じて反社会的勢力の維持、運営もしくは経営に協力もしくは関与する等反社会的勢力との何らかの交流もしくは関与する行為
    • (17)前各号のいずれかに該当する行為を助長すると当社が判断する行為
  5. ご利用者様が本サービスを利用するにあたり、次の各号に定める場合においては、当社は本サービスの提供を拒否することができるものとします。
    • (1)ご利用者様が条約、法令、条例、通達などによって電話の利用が禁止又は制限されている場所から本サービスの提供を求める場合
    • (2)ご利用者様が条約、法令、条例、通達などによって第三者との会話が禁止又は制限されている場所から本サービスの提供を求める場合
    • (3)ご利用者様が求める本サービスの内容が犯罪に該当するおそれがあると判断される場合、又は犯罪に利用される可能性があると当社が判断する場合
    • (4)ご利用者が求める本サービスの内容が条約、法令、通達などに違反する、又は違反するおそれがあると当社が判断する場合
    • (5)ご利用者が求める本サービスの内容(依頼内容を含む。)や当社が本サービスを提供することが公序良俗に反する、又はその可能性があると当社が判断する場合
    • (6)通信機器の故障・不具合若しくは電話事業者側の技術的問題により、又は電波受信状況などご利用者様及び当社の責めに帰すべきではない理由により、通話が切断された場合、又は通話することが不可能な通信状況となった場合
    • (7)オペレーターの電話が全線通話中の為、通話が不可能な場合
    • (8)ご利用者様が会話を継続できる状態でない(酩酊状態、興奮状態等を含みます。)と当社(オペレーターを含みます。)が判断した場合
    • (9)通訳内容が賭博やそれに関する事柄だった場合
    • (10)通訳内容が風俗やそれに関する事柄だった場合や、通訳内容に不適切な表現を含む可能性がある場合
    • (11)当社、契約者、利用者若しくは第三者の名誉又は信用を毀損、誹謗中傷する行為、又はそのおそれがある場合
    • (12)通訳内容が法律問題に関わり、ご利用者様に被害が及ぶおそれのある場合
    • (13)通訳内容が金銭、金銭保証における代理の依頼など、ご利用者様に多大な損害が発生する可能性がある場合
    • (14)ご利用者様の依頼の内容が極めて特殊な専門性を要する内容である場合
    • (15)その他、当社が本サービスを提供することが不適当又は不可能若しくは著しく困難と判断する場合

第10条(免責事項)

  1. 本サービスに関与する者は厳正に審査を行っておりますが、本サービスの品質(通訳・翻訳・情報提供・情報発信の内容を含みます)について、正確性及び信頼性の確約・担保・保証は一切いたしません。また、これに起因して、ご利用者様に生じた損害につきましては一切の責任を負いません。
  2. 当社ウェブサイトに掲載、提供する全ての情報および機能に関する、有用性・正確性・安全性・合法性、及び当社ウェブサイトとリンクする第三者が運営するウェブサイトの安全性・機能性については、一切それを保証するものではなく、これに起因して、ご利用者様に生じた損害につきましては一切の責任を負いません。
  3. その他次に掲げる事由等により、当サービスの提供が不履行若しくは遅滞となった場合につきましては、一切の責任を負わないものといたします。
    • (1)ご利用者様がご購入ならびに設置・設定した電子通信端末に不具合がある場合
    • (2)電子端末にインストールされているカメラアプリケーションに不具合がある場合
    • (3)電子端末のオペレーションシステムやアプリケーションが更新されていないことにより不具合がある場合
    • (4)ご利用者様が電子端末を利用する際に接続するネットワーク環境および設定変更により通信状況や機器に不具合がある場合
    • (5)ご利用者様から提供される情報が不足し又は不正確である場合
    • (6)騒音等により声の聞こえづらい場合
    • (7)不可抗力事由(自然災害、政府機関の行為、法律・規則・命令等の変更を含むがこれらに限られません。)が発生した場合

第11条(個人情報の取扱)

  1. 個人情報の取扱いについては別途定める「プライバシーポリシー(個人情報保護方針)」の定めによるものといたします。
  2. 個人情報を公開する際は、事前にご利用者様の承諾を得る、又は法律に基づいて行います。

第12条(著作権)

  1. 本サービスが提供する情報および機能に関する著作権、知的所有権、その他の財産権は、当社もしくは当社が許諾し作成を行ったパートナー企業(第三者)に帰属します。その他、当社が提供するサービス(以下「各種情報サービス」)、当社ウェブサイトに掲示・集約されている各情報の著作権、知的所有権その他の財産権は当社に帰属します。
  2. ご利用者様は、当サービスが提供する各種情報サービスおよび機能を、当社および権利を有する第三者の事前の承諾なしに、自ら又は第三者を通じて転載、複製、出版、放送、公衆送信など著作権等を侵害する行為を行うこと、又は第三者に行わせることはできません。
  3. 当社がご利用者様や関係者に対して取材又は募集して収集した意見・評価・感想などの情報、又はそれらを基に作成した記事・文章は、当該ご利用者様の承諾を得ることなく、これを無制限に利用、複製、編集、改編、貸与、翻訳、翻案、公衆送信(自動公衆送信を含む)することができ、ご利用者様はこれを承諾します。ご利用者様は、コメントに対して著作者人格権を行使できません。

第13条(サービスの停止について)

  1. 当サービスは下記の事情により一定期間停止する場合があります。
    • システムの定期メンテナンスや緊急点検、修理、補修などのための停止
    • サーバーを構成するコンピュータの故障、ソフトウェアの瑕疵に起因する事故による停止
    • 通信会社から提供中の通信回線などのインフラストラクチャーの事故による停止その他、天災を含む不可抗力事由による停止
  2. 当社は、前項により本サービスを中断又は停止したことに関して、ご利用者様又はその他の第三者が損害を被った場合であっても、一切責任を負わないものとします。

第14条(サービス利用上の紛争について)

当サービスを利用され、ご利用者様が当社とは一切関連性が無い第三者との間に紛争が生じた場合、当社はこれらについて一切責任を負いません。

第15条(損害賠償責任の範囲について)

  1. 当社は、 本規約で特に定める場合を除き、ご利用者様が本サービスの利用に関して被った損害については、債務不履行責任、不法行為責任その他の法律上の責任原因(案内間違い、通訳間違い、利用不能含む)を問わず、当該損害の発生日から遡り1か月以内にご利用者様が当該本サービスに関して支払った利用料金相当額を超えて賠償の責任を負わないものとします。 なお、当社の故意又は重大な過失のない事由から生じた損害、当社の予見の有無を問わず特別の事情から生じた損害、及び逸失利益については、当社は一切の賠償責任を負わないものとします。
  2. 特別法等により、前項が無効となる場合、当社の軽過失による損害賠償責任(債務不履行責任、不法行為責任その他一切の法律上の責任原因を含みます。)は、当該損害の発生日から遡り1か月以内にご利用者様が当該本サービスに関して支払った利用料金相当額を上限とします。

第16条(サービスの終了又は権利譲渡について)

  1. 当社は当サービス内容を適宜変更、又は終了することがあります。
  2. 当社は当サービスの権利の一部又は全部を、第三者に譲渡することがあります。
  3. 当サービスの変更、終了、又は権利を第三者へ譲渡するときは、相当の通知期間をもって、当社ウェブサイトに掲示いたします。
  4. 当社は、前三項により本サービスの全部又は一部を終了したことに関して、契約者、利用者又はその他の第三者が損害を被った場合であっても、一切責任を負わないものとします。

第17条(契約終了後の処理)

  1. 当社は、契約解除その他の理由により、利用契約が終了した場合、本サービス利用情報等を削除、抹消、又は停止することができるものとします。なお、当社は、利用契約終了後の本サービス利用情報等について、削除、抹消若しくは停止、又は保管、管理その他何らかの措置を講じる義務を負うものではなく、利用契約終了後の本サービス利用情報等に関していかなる責任も負うものでもありません。
  2. 事由の如何を問わず利用契約が終了した場合、利用契約終了後は、契約者は、本サービスはもちろん、本サービス利用情報等を一切利用することができなくなります。これにより契約者が損害、損失、費用負担等を被ったとしても、当社は何ら責任も負わないものとします。

第18条(規約の改定について)

当社は、ご利用者様の了解を得ることなく本規約を変更できます。この場合、変更後の規約は、当社ウェブサイト上に表示した時点より効力を生じます。

第19条(通知又は連絡)

ご利用者様への通知又は連絡は,当社の定める方法によって行うものとします。

第20条(準拠法・裁判管轄)

  1. 本利用規約等の成立、効力、履行及び解釈に関する準拠法は、日本法とします。
  2. 当社とご利用者様との紛争については、大阪地方裁判所を第1審の専属的合意管轄裁判所とします。

付則:本規約は、2020年12月1日から実施します。

プライバシーポリシー
(個人情報保護方針)

1.利用目的について

取得個人情報は、サービスの提供並びにサービスの充実強化・機能向上のため、本人確認・認証のため、お寄せいただいたお問合せ・お申込み・ご意見などの受付・回答・管理・対応のため、資料の送付提供、統計データの作成、ご本人へのご連絡、利用規約に違反する態様でのご利用の防止その他これに類する目的のために利用します。

2.第三者提供について

当社は、以下に定める場合には、個人情報を必要最小限の範囲で、それぞれ各号に定める第三者に提供することができるものとします。

  • (1)本サービス及び付加サービスを提供する場合:提携事業者、本サービスの提供に係る業務の業務委託先
  • (2)当社が本サービスの提供に関して行う業務の全部又は一部を第三者に委託する場合:当該業務の委託先
  • (3)契約者の同意がある場合:当該同意に係る第三者
  • (4)裁判所、検察庁、警察、税務署、弁護士会又はこれらに準じた権限を有する機関から法令・規則等に基づき開示を求められた場合:当該開示を求めた機関
  • (5)合併、事業譲渡その他の事由による事業の承継を行う場合:事業を承継する者
  • (6)個人情報の保護に関する法律その他の法令により認められた場合:法令により認められた者

3.外部委託について

当社が定める個人情報保護体制の水準を満たす委託先に個人情報を委託する場合があります。

4.個人情報の任意性について

個人情報を提供していただくことは任意によるもので、何ら強制するものではありません。ただし、個人情報を提供いただけない場合には、利用目的に記載されたサービスをご利用できないことをご了承ください。

5.個人情報の開示、訂正、削除について

個人情報保護法に基づく、利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加又は削除、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止(以下、「開示等」という)については下記までお申し出ください。尚、開示等のご依頼に際しては、ご本人確認が必要となりますので予めご了承ください。

また、次のいずれかに該当する場合には、開示等の対象になりません。

  • ○ 本人又は第三者の生命、身体、財産その他の権利権益を害する恐れがある場合
  • ○ 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼす恐れがある場合
  • ○ 他の法令に違反することとなる場合

6.個人情報のお問合せ窓口

相談、苦情については、下記までお申し出ください。

株式会社ドリームキャッチャー
〒541-0042 大阪府大阪市中央区今橋4-3-22
担当:オンコールセンター 執行役員 
TEL:06-6282-7309
MAIL:privacy@dreamcatcher.co.jp

特定商取引法に基づく表記

料金 サービス内容のページをご覧ください。
代金のお支払い方法
およびお支払い時期
お支払い方法はクレジットカード決済に限定いたします。 サービス利用開始前にマイページでクレジットカードをご登録ください。
※カード情報の審査がございます
※新規登録やクレジットカード登録だけで費用は発生いたしません。
代金はサービスの利用時間に応じてご請求いたします。 サービスの利用開始は各サービスの料金が表示されたメニューボタンをタップした時点とし、 同ボタンをタップした時点でサービスを購入いただいたものとみなします
サービスの利用履歴(利用時間)はマイページでご確認ください。 毎月末締めで1日から同月末日までの費用を請求いたします。
サービスの提供時期 サービスの提供時間は以下のとおりです。
[Hawaiiサポート+(プラス)]
24時間(365日)
ハワイ現地時間13:30~23:30(※金・土曜日を除く・12/28~1/3を除く)
上記以外は通訳サービスのみを提供
上記サービス提供時間内でサービスをご利用いただけます。 テレビ電話を介するサービスのため混雑しつながりにくい場合がございますので、予めご了承ください。
申込みの解除に関する事項 サービスの品質については万全を期しておりますが、サービスを申し込まれた後は、 当社の責に帰さない事由(通信環境・端末設定状況など)によるお申し込みの解除及び返金は承ることができませんのでご注意ください。
事業者の氏名(名称)、住所、電話番号 株式会社ドリームキャッチャー
〒541-0042 大阪府大阪市中央区今橋四丁目3番22号
06-6282-7309
業務の責任者の氏名 代表取締役 大倉輝久
販売価格、送料等以外に購入者等が負担すべき金銭があるときには、その内容およびその額 表示価格のみです。
事業者の責任による返金について 如何なる理由があっても、原則としてサービス利用時間分の返金は致しかねます。
当社側がサービスの提供を停止する場合であっても、代金は前払いでない以上、返金は致しかねます。
ソフトウェアの動作環境 別ページ記載の通り
役務提供条件 サービスの品質については万全を期しておりますが、通信環境、端末設定状況などをはじめとする様々な事情により接続できない場合がございます。 またテレビ電話を介するサービスのため混雑しつながりにくい場合がございます。 その際の代金については返金致しかねます。